Pour une entreprise, le blog peut être un excellent tremplin pour améliorer sa communication et lui et donner une nouvelle dimension. Mais tout ceci est à prendre avec des pincettes : en effet à contrario, si le blog d’entreprise est utilisé de façon inappropriée, il pourra alors s’avérer néfaste en terme d’image pour l’entreprise.

De plus en plus d’entreprises se sont lancées dans la création de leur propre blog professionnel (« corporate blog » en anglais). Les avantages sont nombreux : créer du buzz, une proximité avec ses clients, un esprit d’entreprise, puis bien entendu fédérer une communauté.

Le blog d’entreprise va jouer un rôle prépondérant, en donnant notamment la possibilité aux adeptes de la marque d’interagir, d’échanger, de partager ou bien encore de commenter. L’interactivité proposée par le blog va permettre de créer une certaine communauté qui va donner la possibilité à la marque d’entretenir avec cette dernière une relation privilégiée.

Avec son propre blog la marque se dote ainsi de son propre lieu d’échanges et permet à ses clients de donner leurs avis et d’éventuelles nouvelles idées. La marque met à disposition un lieu de discussion qu’elle va pouvoir contrôler. L’objectif étant de rassembler la plus grande communauté d’adeptes et éviter qu’ils aillent échanger sur d’autres lieux du web, qui eux seront beaucoup plus durs à maîtriser et demanderont des coûts plus importants en matière de veille.

La marque sera alors la propre ambassadrice de son image qu’elle souhaite véhiculer. Le blog demeure l’outil par excellence pour façonner l’image par le biais des commentaires à échanger sur les produits, les services ou encore sur l’activité de l’entreprise. L’entreprise doit à travers son blog instaurer un dialogue multidirectionnel entre elle et les internautes. Il s’agit donc de construire une relation : un travail qu’il faut mener sur le long terme.

Le blog permettra également de faire du service client : la notion d’écoute y est très importante. Assurer un lien humain avec chaque client et le mettre en valeur. Faire en sorte de collecter l’ensemble des témoignages négatifs mais également positifs. L’objectif étant d’être le plus transparent possible : bannir tout type de mensonge, un jour où l’autre cela se sait et la masse de critiques peut alors se développer très rapidement, à la fois dans les commentaires du blog de l’entreprise mais également sur l’ensemble de la blogosphère. En cas de crise ou de bad buzz le blog d’entreprise peut être le relais idéal pour officialiser ou démentir certaines informations. L’objectif étant de fournir des explications franches et directes qui seront sans aucun doute appréciées par la communauté.