Le célèbre livreur de pizzas sait utiliser Facebook avec brio. En effet le restaurant a vu en sa page fan Facebook un moyen direct pour ses fans de commander des pizzas au point de vente le plus proche. Pizza Hut a ainsi mis en place et intégré une application directement accessible depuis sa page pour permettre aux membres de commander directement sans quitter leur Facebook.

On devine très rapidement l’objectif premier de Pizza Hut qui est de transformer ses fans en consommateurs. Le second objectif étant qu’ils recommandent le restaurant à un maximum de leurs amis.
Pizza Hut sait de même parfaitement mettre en avant ses actualités du moment avec par exemple la sortie de son application iPhone qui apparaît automatiquement en page d’accueil :

Pizza Hut se montre également très vif pour répondre à tous les commentaires de ses membres et les tient régulièrement au courant de toutes les actualités et autres promotions du moment. Quand on sait les déboires qu’a pu connaître Dominos Pizza suite à la diffusion de vidéos compromettantes, les marques de la restauration semblent vouloir se montrer entreprenantes sur les réseaux sociaux et préfèrent désormais se montrer proactives que laisser les consommateurs maîtres de leur image. L’objectif même de créer sa propre page étant de contrer et/ou éviter la création de groupes ou pages par les internautes eux-mêmes qui auraient plutôt tendance à donner une mauvaise image à la marque ou à ses produits.

Pizza Hut a ainsi parfaitement compris que Facebook et ses 400 millions de membres représentent un lieu stratégique pour sa communication et qu’il fallait y être présent de manière interactive et innovante. La chaîne de restauration montre donc qu’une marque ne doit pas être présente sur Facebook parce que c’est à la mode ou bien encore parce que les concurrents y sont.  La simple présence sur le plus célèbre des réseaux sociaux n’est pas suffisante, il est nécessaire d’y appliquer un ensemble de stratégies de communication bien spécifiques.