Lorsque plusieurs messages, commentaires ne font pas une bonne publicité, beaucoup d’entreprises sont tentées de tout nettoyer. C’est peut-être la solution la plus facile et la plus rapide mais certainement pas la plus réfléchie et la plus efficace.

Un des moyens les plus utilisés reste la création et l’utilisation de faux profils dans les discussions. Certes si cela se fait discrètement, les résultats peuvent être plutôt bons, mais cette méthode est bien trop dangereuse.

En effet, se faire démasquer est fréquent, beaucoup d’internautes qui se trouvent dans ces discussions sont méfiants et connaissent ces pratiques. Conséquences : cela se retourne contre la marque, le membre annonce en public que l’entreprise fait de la publicité « propagandiste ». L’image positive que la marque souhaitait véhiculer au début se transforme en image négative.

La meilleure solution est d’annoncer clairement que l’on représente la marque en question. Cela a pour objectif de rassurer l’ensemble des consommateurs (porte parole officiel) et de faire venir quelques prospects.