Procter & Gamble (P&G) la multinationale américaine spécialisée dans les biens de consommation courante (hygiène et produits de beauté) n’en est pas à son coup d’essai en matière de social commerce.

En effet, Pampers, l’une de ses marques avait déjà tenté l’expérience f-commerce (Facebook + e-commerce) en proposant à ses fans d’acheter directement leurs couches sur sa page Facebook. Le succès est alors immédiat : 1000 paquets vendus en moins d’une heure !

Suite à ce triomphe, le groupe P&G remet le couvert non plus avec une marque mais 29 ! Un catalogue d’une cinquantaine de pages, de quoi faire son shopping tout en tchatant avec ses amis ! Avec Amazon comme partenaire, la multinationale a parfaitement su s’entourer pour ce projet. Ce poids lourd du e-commerce permet ainsi de rassurer les acheteurs les plus réticents : eh oui acheter un produit sur Facebook n’est pas encore rentré dans les mœurs. Ça ne serait tarder cela dit.

Quel intérêt pour P&G allez-vous me dire ? Tout d’abord à créer le buzz (la preuve j’en parle). Les clients vont en effet plus facilement recommander ce type d’achat via Facebook. La presse et les blogs spécialisés vont aussi réagir davantage face à cette nouvelle utilisation du réseau social. Enfin, P&G va pouvoir en savoir davantage sur ses clients et leurs habitudes. Reste maintenant à fidéliser ce beau monde en proposant des offres exclusives, des jeux etc.

Le f-commerce est aussi une arme efficace pour appuyer le lancement de nouveaux produits. En effet en apportant un brin d’originalité, un côté ludique et participatif, la marque aura toutes les chances de faire parler d’elle et de recueillir ses premiers feedbacks.