Facebook sans surprise
Le réseau social de Mark Zuckerberg est bien évidemment cité en premier par les internautes français (94%). La récente sortie de son film a probablement dû booster ce chiffre. Viennent ensuite Youtube (92%) et Copains d’avant (88%).

Malgré une 7ème place, Twitter enregistre cette année la plus forte progression en notoriété. En septembre 2010, 80% des internautes français connaissent le site de micro-blogging contre seulement 63% il y a un an. Myspace quant à lui marque le pas avec – 11 point (72%).

En terme d’inscription, Facebook ne figure cette fois-ci plus en tête (big surprise). Seules 43% des personnes interrogées en sont membre. Il est en effet détrôné par le doyen Windows Live avec 52%., et  Copains d’avant qui continue de s’accrocher avec 46%.

Le chiffre à retenir de cette étude est sans doute le suivant : 78% des Français sont membres d’au moins un site tel que Facebook, Twitter ou Youtube (77% l’année dernière). En moyenne, l’internaute français est présent  sur près de 3 réseaux sociaux.

Les 10 réseaux sociaux en ligne les plus connus (septembre 2010) :
1. Facebook (94%) ; 2. YouTube (92%) ; 3. Copains d’avant (88%) ; 4. Meetic (86%) ; 5. Window Live (85%) ; 6. Skyrock (80%) 7. Twitter (80%) 8. Dailymotion (77%) ; 9. MySpace (72%) ; 10. Trombi (60%)

Les 10 sites de réseaux sociaux comptant le plus de membres (septembre 2010) :
1. Windows Live (52% y sont inscrits) ; 2. Copains d’avant (46%) ; 3. Facebook (43%) ; 4. Trombi (22%) ; 5. YouTube (21%) ; 6. Picasa (16%) ; 7. Dailymotion (12%) ; 8. Viadeo (10%) ; 9. MySpace (9%) ; 10. Skyrock (8%)

En effet, Pampers, l’une de ses marques avait déjà tenté l’expérience f-commerce (Facebook + e-commerce) en proposant à ses fans d’acheter directement leurs couches sur sa page Facebook. Le succès est alors immédiat : 1000 paquets vendus en moins d’une heure !

Suite à ce triomphe, le groupe P&G remet le couvert non plus avec une marque mais 29 ! Un catalogue d’une cinquantaine de pages, de quoi faire son shopping tout en tchatant avec ses amis ! Avec Amazon comme partenaire, la multinationale a parfaitement su s’entourer pour ce projet. Ce poids lourd du e-commerce permet ainsi de rassurer les acheteurs les plus réticents : eh oui acheter un produit sur Facebook n’est pas encore rentré dans les mœurs. Ça ne serait tarder cela dit.

Quel intérêt pour P&G allez-vous me dire ? Tout d’abord à créer le buzz (la preuve j’en parle). Les clients vont en effet plus facilement recommander ce type d’achat via Facebook. La presse et les blogs spécialisés vont aussi réagir davantage face à cette nouvelle utilisation du réseau social. Enfin, P&G va pouvoir en savoir davantage sur ses clients et leurs habitudes. Reste maintenant à fidéliser ce beau monde en proposant des offres exclusives, des jeux etc.

Le f-commerce est aussi une arme efficace pour appuyer le lancement de nouveaux produits. En effet en apportant un brin d’originalité, un côté ludique et participatif, la marque aura toutes les chances de faire parler d’elle et de recueillir ses premiers feedbacks.

Un des moyens les plus utilisés reste la création et l’utilisation de faux profils dans les discussions. Certes si cela se fait discrètement, les résultats peuvent être plutôt bons, mais cette méthode est bien trop dangereuse.

En effet, se faire démasquer est fréquent, beaucoup d’internautes qui se trouvent dans ces discussions sont méfiants et connaissent ces pratiques. Conséquences : cela se retourne contre la marque, le membre annonce en public que l’entreprise fait de la publicité « propagandiste ». L’image positive que la marque souhaitait véhiculer au début se transforme en image négative.

La meilleure solution est d’annoncer clairement que l’on représente la marque en question. Cela a pour objectif de rassurer l’ensemble des consommateurs (porte parole officiel) et de faire venir quelques prospects.

Voici quelques chiffres depuis son lancement :
- plus de 350 000 sites ont déjà installé le bouton Like de Facebook
- le site de la chaîne américaine ABC a constaté une hausse de 250% de son trafic depuis Facebook après l’intégration du bouton Like
- IMDB a vu son trafic doubler en provenance de Facebook depuis la mise en place de ce bouton
- Tea Collection, un site de vêtements pour enfants qui utilise le bouton Like afin que les internautes puissent voter pour les produits qu’ils veulent voir en promotion. Le trafic a augmenté de 300% et les ventes du produit le plus « Liké » on été multipliées par 10 (avec plus de 30000 votes).

Le bouton Like de Facebook permet ainsi aux sites marchands d’acquérir un nombre considérable de prospects. La diffusion de l’information sur les flux d’actualités y joue bien entendu un rôle considérable. Esthétiquement beau et facilement cliquable, il booste la viralité pour un article ou un produit. Les poids lourds du e-commerce américain l’ont bien compris et commencent à l’intégrer massivement.

Créer une relation est devenu beaucoup plus aisé sur la toile que dans le monde réel. La police l’a bien compris : même si cette pratique est largement utilisée aux Etats-Unis, la Gendarmerie nationale se ne cache plus à avoir recours à ce type de pratiques pour récolter des informations qu’ils ne peuvent pas obtenir ailleurs.

Ces opérations ont quelques fois été fructueuses avec pour exemple l’extradition d’un criminel en fuite au Mexique qui publiait des informations sur sa nouvelle vie. A contrario, Facebook peut aussi être utilisé pour narguer les forces de l’ordre : c’est le cas de l’anglais Craig Lynch, qui après s’être évadé de prison, avait provoqué Scotland Yard avant de se faire arrêter quelques mois plus tard …

L’autre mauvaise nouvelle pour Google est sa récente défaite dans le procès qui l’oppose à Integra Telecom qui possède un service Internet portant le même nom. Le Nexus One devrait  donc probablement être rebaptisé au cours des prochaines semaines…Décidément, le sort semble s’acharner contre le nouveau joujou de Google.

Related posts:

1. Nexus One : Google s’inspire des stratégies de buzz d’Apple
2. Google Goggles : prenez une photo et Google en fait la recherche

On devine très rapidement l’objectif premier de Pizza Hut qui est de transformer ses fans en consommateurs. Le second objectif étant qu’ils recommandent le restaurant à un maximum de leurs amis.
Pizza Hut sait de même parfaitement mettre en avant ses actualités du moment avec par exemple la sortie de son application iPhone qui apparaît automatiquement en page d’accueil :

Pizza Hut se montre également très vif pour répondre à tous les commentaires de ses membres et les tient régulièrement au courant de toutes les actualités et autres promotions du moment. Quand on sait les déboires qu’a pu connaître Dominos Pizza suite à la diffusion de vidéos compromettantes, les marques de la restauration semblent vouloir se montrer entreprenantes sur les réseaux sociaux et préfèrent désormais se montrer proactives que laisser les consommateurs maîtres de leur image. L’objectif même de créer sa propre page étant de contrer et/ou éviter la création de groupes ou pages par les internautes eux-mêmes qui auraient plutôt tendance à donner une mauvaise image à la marque ou à ses produits.

Pizza Hut a ainsi parfaitement compris que Facebook et ses 400 millions de membres représentent un lieu stratégique pour sa communication et qu’il fallait y être présent de manière interactive et innovante. La chaîne de restauration montre donc qu’une marque ne doit pas être présente sur Facebook parce que c’est à la mode ou bien encore parce que les concurrents y sont.  La simple présence sur le plus célèbre des réseaux sociaux n’est pas suffisante, il est nécessaire d’y appliquer un ensemble de stratégies de communication bien spécifiques.

De plus en plus d’entreprises se sont lancées dans la création de leur propre blog professionnel (« corporate blog » en anglais). Les avantages sont nombreux : créer du buzz, une proximité avec ses clients, un esprit d’entreprise, puis bien entendu fédérer une communauté.

Le blog d’entreprise va jouer un rôle prépondérant, en donnant notamment la possibilité aux adeptes de la marque d’interagir, d’échanger, de partager ou bien encore de commenter. L’interactivité proposée par le blog va permettre de créer une certaine communauté qui va donner la possibilité à la marque d’entretenir avec cette dernière une relation privilégiée.

Avec son propre blog la marque se dote ainsi de son propre lieu d’échanges et permet à ses clients de donner leurs avis et d’éventuelles nouvelles idées. La marque met à disposition un lieu de discussion qu’elle va pouvoir contrôler. L’objectif étant de rassembler la plus grande communauté d’adeptes et éviter qu’ils aillent échanger sur d’autres lieux du web, qui eux seront beaucoup plus durs à maîtriser et demanderont des coûts plus importants en matière de veille.

La marque sera alors la propre ambassadrice de son image qu’elle souhaite véhiculer. Le blog demeure l’outil par excellence pour façonner l’image par le biais des commentaires à échanger sur les produits, les services ou encore sur l’activité de l’entreprise. L’entreprise doit à travers son blog instaurer un dialogue multidirectionnel entre elle et les internautes. Il s’agit donc de construire une relation : un travail qu’il faut mener sur le long terme.

Le blog permettra également de faire du service client : la notion d’écoute y est très importante. Assurer un lien humain avec chaque client et le mettre en valeur. Faire en sorte de collecter l’ensemble des témoignages négatifs mais également positifs. L’objectif étant d’être le plus transparent possible : bannir tout type de mensonge, un jour où l’autre cela se sait et la masse de critiques peut alors se développer très rapidement, à la fois dans les commentaires du blog de l’entreprise mais également sur l’ensemble de la blogosphère. En cas de crise ou de bad buzz le blog d’entreprise peut être le relais idéal pour officialiser ou démentir certaines informations. L’objectif étant de fournir des explications franches et directes qui seront sans aucun doute appréciées par la communauté.

La stratégie de la «rareté» si fidèle à Apple

Lors du lancement de l’iPhone en 2007, Apple avait alors utilisé ce même type de stratégie en le vendant dans un premier temps sur la toile puis officiellement quelques mois plus tard dans les espaces Orange. Google fait ainsi de son « superphone » un produit rare, en le commercialisant uniquement aux Etats-Unis et en Grande-Bretagne dans un premier temps, puis dans un second temps sur la toile et enfin en France. Malgré des prix peu abordables : aux alentours de 600 euros sans abonnement et 200 euros avec engagement, les ventes de la première semaine semblent être équivalentes à celle de l’iPhone lors de son avant-première confit Warren Barthes, le PDG de Phone and Phone. La campagne de pub va certainement s’accélérer au cours des prochaines semaines avec des encarts dans la presse et des affiches dans le métro.

Censé être le concurrent direct de l’iPhone, le Nexus One semble pour le moment ne pas bénéficier d’un buzz aussi fort que celui de son grand rival. La sortie du nouvel iPhone (4G) prévue pour cette année devrait à nouveau porter préjudice au nouveau mobile de Google.

Related posts:

1. Le Nexus One accumule les déboires…
2. Bing remplacera-t-il Google sur l’iPhone ?
3. Google Goggles : prenez une photo et Google en fait la recherche

Objectif : dévorer les autres services mails
C’est actuellement Hotmail (Microsoft) qui vire en tête avec près de 345 millions d’utilisateurs, viennent ensuite Yahoo (285 millions) et Gmail (150 millions). Quand on sait que Facebook compte actuellement pas moins de 400 millions d’utilisateurs, le réseau de Mark Zuckerberg dispose ici d’un avantage conséquent. Hotmail est devenu leader grâce en partie au succès de sa messagerie instantanée. De plus en plus de personnes la délaisse au profit du chat online de Facebook. Ce facteur sera ainsi déterminant dans cette guerre des services mails. Mais Facebook devra présenter des arguments solides aussi bien en matière de sécurité (une protection efficace contre les spams) qu’en matière de confidentialité, domaine dans lequel il a pêché ces derniers temps.

Related posts:

1. Jusqu’où s’arrêtera Facebook ?